Termenul de retragere
Termenul de 14 zile curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Pentru a-l respecta, este suficient să ne transmiți decizia de retragere înainte de expirarea termenului.
Cum returnezi
Trimite o solicitare la hello@formabyroom.ro, menționând numărul comenzii și produsele returnate. Îți confirmăm adresa de retur și pașii următori.
Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei, în ambalajul original, complete și fără urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea lor.
Costuri
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.
Pentru obiectele voluminoase de mobilier, costul returului poate fi mai ridicat și depinde de transportatorul ales.
Rambursarea
Rambursăm sumele primite, inclusiv costul standard al livrării, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la comandă.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.
Excepții
Nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Pentru produse cu defecte se aplică garanția legală de conformitate, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Reclamațiile pot fi transmise Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau prin platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).